Politique qualité du laboratoire NOVELAB

Le laboratoire NOVELAB est un laboratoire multi-site qui propose la réalisation de l’ensemble des analyses de Biologie Médicale, au sein de ses sites au par sélection de laboratoires sous-traitants compétents.

Nos principales activités sont l’accueil des patients, la réalisation des prélèvements, la réception de prélèvements effectués hors du laboratoire, l’acheminement d’échantillons biologiques au laboratoire, la réalisation des analyses de biologie médicale, la communication des résultats et la prestation de conseils à nos patients et aux prescripteurs.

Notre objectif permanent, et notre exigence, est la satisfaction de l’ensemble de nos clients.

Offrir un service répondant aux besoins de nos clients (patients, prescripteurs, correspondants) et garantir le Service Médical Rendu

Objectifs associés à cet axe :

• Disposer d’un accueil au laboratoire agréable et efficace - dans le respect de la confidentialité et du secret médical
• Sécuriser l'identification des patients en s'appuyant sur le référentiel national d'identitovigilance et la cellule d'identitovigilance
• Tenir compte de l’écoute de nos clients
• Garantir des résultats justes/fiables, interprétés et clairs
• Respecter les délais de rendu de résultats compatibles et adaptés à la prise en charge du patient
• Améliorer la prestation de conseils : conseils personnalisés et aide aux prescripteurs pour le choix d'examens adaptés au contexte clinique

Assurer et suivre la maîtrise et l’efficacité de l’ensemble de nos processus

Objectif associé à cet axe :

• Suivre régulièrement chacun de nos processus

Prendre en compte les exigences de la nouvelle version de la norme 15189

Objectifs associés à cet axe :

• Rédiger et suivre un plan d'action détaillé
• Impliquer les acteurs de la qualité à participer au déploiement de ces nouvelles recommandations

Garantir une permanence des soins la plus performante possible

Objectifs associés à cet axe :

• Garantir un rendu de résultats compatible avec les exigences des cliniques 24/24h en proposant un service de garde aux Etablissements qui en ont besoin.
• Assurer une meilleure prise en charge des patients en développant l’activité de Biologie Délocalisée en collaboration avec les établissements de soins concernés.

La direction s’engage à appliquer cette politique et donner tous les moyens nécessaires humains et matériels pour atteindre les objectifs fixés.
Nous nous engageons également à ne pas avoir d’activités qui réduiraient la confiance en notre compétence, notre impartialité, notre jugement et notre intégrité opérationnelle.

L’engagement formel de l’ensemble du personnel du laboratoire NOVELAB à appliquer la politique et les procédures du SMQ, est la base même de cette déclaration de politique qualité, politique visant à assurer la satisfaction de nos clients.
L’ensemble du personnel doit également se conformer aux bonnes pratiques professionnelles et aux exigences de la norme NF EN ISO 15189.